Vähittäiskauppa ja asiakaspalveluPilotti
”Tuote on rikki.” Näe se videolla ja ratkaise asia saman tien.
Vadio antaa asiakaspalvelulle videotallenteen ja kuvakaappaukset sisältävän videopuhelun, verkkosivun reklamaatiolomakkeen ja yhden tapauksen asiakasta kohden. Reklamaatio, palautus tai huoltaja – kaikki todisteet liitteenä. Asiakas näkee tilanteen portaalissa.
Pilottiala: otamme Vadion käyttöön asiakaspalvelussanne yhdessä kanssanne.
Esimerkki
Lisen pesukoneen luukku on haljennut. Jonas työskentelee asiakaspalvelussa.
- 01
Lise täyttää ”Reklamaatio”
Verkkosivulla tilausnumeronsa avulla.
- 02
Jonas näkee sen Saapuneissa
Hän soittaa Liselle videopuhelun sen sijaan, että pyytäisi kuvia sähköpostitse.
- 03
Lise näyttää halkeaman
Jonas ottaa kuvakaappaukset. Kaikki on samassa tapauksessa.
- 04
Reklamaatio hyväksytty
Jonas lähettää vahvistuksen. Koko konetta ei tarvitse palauttaa.
- 05
Huoltaja varattu
Torstaiksi ajanvarauksen kautta. Lise saa tekstiviestin.
- 06
Tapaus suljettu
Lise näkee tilanteen asiakasportaalissa soittamatta.
Kuulostaako tutulta?
Kolme asiaa, jotka voit lopettaa.
Mitä käytät
Sopivat osat – ja ne, jotka voit ohittaa.
Voit ohittaa: tarjoukset ja hinnaston, tarkastusraportit sekä ketjuominaisuudet.
- Lomakkeet: ”Reklamaatio”, ”Vikailmoitus”, ”Palautus” ja tilausnumero.
- Saapuneet-kansio, jossa asiakaspalvelu jakaa tapaukset.
- Videopuhelut tallenteineen, kuvakaappauksineen ja yhteenvetoineen.
- Huoltajan tai noudon varaaminen tekstiviestillä.
- Asiakasportaali, jossa asiakas seuraa tapauksen etenemistä.
Valmiina alusta alkaen
Tarkistuslistat ja lomakkeet toimialallesi.
Valitse toimialasi aloittaessasi, niin nämä odottavat valmiina. Muokkaa niitä haluamallasi tavalla.
Haluatko kokeilla tätä asiakaspalvelussa?
Otamme lomakkeet, Saapuneet-kansion ja portaalin käyttöön yhdessä kanssanne viikon sisällä.