NyhetVi introduserer den nye Vadio-mobilappenLast ned nå
Vadio

Handel og kundeservicePilot

«Produktet er ødelagt.» Se det på video, og avgjør saken med en gang.

Vadio gir kundeservice et videomøte med opptak og skjermbilder, et reklamasjonsskjema på nettsiden, og én sak per kunde. Reklamasjon, retur eller tekniker, med bevisene vedlagt. Kunden ser status selv i portalen.

Book en demo

Pilotbransje: vi setter opp Vadio for kundeservice sammen med dere.

The customer service inbox in Vadio, with complaints waiting for a video call

Et eksempel

Lise har en vaskemaskin med sprekk i døren. Jonas sitter på kundeservice.

  1. 01

    Lise fyller ut «Reklamasjon»

    På nettsiden, med ordrenummeret.

  2. 02

    Jonas ser saken i Innboks

    Han ringer henne på video i stedet for å be om bilder på e-post.

  3. 03

    Lise viser sprekken

    Jonas tar skjermbilder. Alt ligger på saken.

  4. 04

    Reklamasjon godkjent

    Jonas sender bekreftelsen. Ingen retur av en hel maskin.

  5. 05

    Tekniker booket

    Torsdag, via bookingen. Lise får SMS.

  6. 06

    Saken lukkes

    Lise ser status i kundeportalen uten å ringe.

Kjenner du deg igjen?

Tre ting dere slipper.

Returer dere ikke trengte
Se produktet på video før dere sender returetikett. Mange saker løses med en del eller en tekniker.
Bevis som ligger i e-post og på telefoner
Skjermbilder, opptak og referat ligger på saken. Leverandøren får det samme grunnlaget som dere.
Kunder som ringer for å spørre om status
Kunden logger inn i portalen og ser om saken er godkjent, når teknikeren kommer, og hva som ble gjort.

Dette bruker dere

Delene som passer, og de dere kan hoppe over.

Kan ligge: tilbud og prisliste, befaringsrapporter, kjedefunksjoner.

  • Skjemaer: «Reklamasjon», «Feilmelding», «Retur», med ordrenummer.
  • Innboks der kundeservice fordeler sakene mellom seg.
  • Videomøte med opptak, skjermbilder og referat.
  • Booking av tekniker eller henting, med SMS.
  • Kundeportal der kunden følger saken selv.
A complaint case in Vadio with the video call screenshots and the approval

Klart fra start

Sjekklister og skjemaer for bransjen.

Velg bransje når dere starter, så ligger disse klare. Dere endrer dem som dere vil.

Book en demo

Reklamasjonsskjema

Ordrenummer, produkt, hva som er galt, bilder. Blir en sak med kunden ferdig utfylt.

  • Klar

Videosjekk av produkt

Sjekkliste for samtalen: serienummer, feilen i bruk, skade utenpå, kvittering.

  • Lages ved oppstart

Teknikerbooking

Bookingside for hjemmebesøk med adresse og tidsvindu.

  • Klar

Vil dere prøve dette på kundeservice?

Vi setter opp skjemaer, innboks og portal sammen med dere i løpet av en uke.

Book en demo