Detaljhandel och kundservicePilot
”Produkten är trasig.” Se det på video och lös det direkt.
Vadio ger kundservice videosamtal med inspelning och skärmbilder, ett reklamationsformulär på webbplatsen och ett ärende per kund. Reklamation, retur eller tekniker – med bevisen bifogade. Kunden ser statusen i portalen.
Pilotbransch: vi sätter upp Vadio för kundservice tillsammans med dig.
Ett exempel
Lises tvättmaskin har en sprucken lucka. Jonas arbetar på kundservice.
- 01
Lise fyller i ”Reklamation”
På webbplatsen, med sitt ordernummer.
- 02
Jonas ser det i inkorgen
Han ringer upp henne på video i stället för att be om bilder via mejl.
- 03
Lise visar sprickan
Jonas tar skärmbilder. Allt finns i ärendet.
- 04
Reklamationen godkänns
Jonas skickar bekräftelsen. Hela maskinen behöver inte returneras.
- 05
Tekniker bokad
Till torsdag, via bokningen. Lise får ett sms.
- 06
Ärendet stängs
Lise ser statusen i kundportalen utan att ringa.
Känner du igen dig?
Tre saker du kan sluta göra.
Det du använder
Delarna som passar – och de du kan hoppa över.
Du kan hoppa över: offerter och prislista, inspektionsrapporter och kedjefunktioner.
- Formulär: ”Reklamation”, ”Felanmälan”, ”Retur”, med ordernumret.
- En inkorg där kundservice fördelar ärendena.
- Videosamtal med inspelning, skärmbilder och sammanfattning.
- Bokning av tekniker eller upphämtning, med ett sms.
- En kundportal där kunden följer ärendet.
Redo från start
Checklistor och formulär för din bransch.
Välj bransch när du börjar, så väntar de här på dig. Ändra dem precis som du vill.
Vill du prova detta i kundservice?
Vi sätter upp formulären, inkorgen och portalen tillsammans med dig inom en vecka.