Detailhandel og kundeservicePilot
“Produktet er defekt.” Se det på video, og løs det med det samme.
Vadio giver kundeservice et videoopkald med optagelse og skærmbilleder, en reklamationsformular på hjemmesiden og én sag pr. kunde. Reklamation, returnering eller tekniker – med dokumentationen vedhæftet. Kunden kan se status i portalen.
Pilotbranche: Vi sætter Vadio op til kundeservice sammen med jer.
Et eksempel
Lises vaskemaskine har en revne i lågen. Jonas arbejder i kundeservice.
- 01
Lise udfylder “Reklamation”
På hjemmesiden med sit ordrenummer.
- 02
Jonas ser den i indbakken
Han ringer til hende på video i stedet for at bede om billeder på mail.
- 03
Lise viser revnen
Jonas tager skærmbilleder. Alt ligger på sagen.
- 04
Reklamation godkendt
Jonas sender bekræftelsen. Hele maskinen behøver ikke blive returneret.
- 05
Tekniker booket
Til torsdag via bookingen. Lise får en sms.
- 06
Sagen er afsluttet
Lise ser status i kundeportalen uden at ringe.
Lyder det bekendt?
Tre ting, du kan stoppe med at gøre.
Det bruger du
De dele, der passer – og dem, du kan undvære.
Du kan undvære: tilbud og prisliste, inspektionsrapporter og kædefunktioner.
- Formularer: “Reklamation”, “Fejlmelding” og “Returnering” med ordrenummer.
- En indbakke, hvor kundeservice fordeler sagerne.
- Videoopkald med optagelse, skærmbilleder og opsummering.
- Booking af tekniker eller afhentning med en sms.
- En kundeportal, hvor kunden følger sagen.
Klar fra start
Tjeklister og formularer til din branche.
Vælg din branche, når du starter, så ligger de klar. Tilpas dem, som du vil.
Vil du prøve det i kundeservice?
Vi sætter formularer, indbakke og portal op sammen med jer på en uge.